- Александр Братецкий Практическое Руководство Скачать
- Александр Братецкий Практическое Руководство Pdf
(0) Автор: Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Жанр: Издательский дом: Альпина Паблишер Год издания: 2010 Аннотация: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Unipan 233 инструкция. Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала?
Александр Братецкий,; Роман Гегарт,; Михаил Владимиров, Братецкого А. Практическое руководство Александра Андреева в форматах fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.
Александр Братецкий Практическое Руководство Скачать
Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Налоги и налогообложение. Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации?
Александр Братецкий Практическое Руководство Pdf
Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. Данная книга недоступна в связи с жалобой правообладателя.
Самолюбова Александра другие книги автора. Готовые сборка сервера perfect world 1.5.2.